分析:门窗企业发展电子商务的困扰及应对之策

    • 发布日期:2017-02-17 12:01:30
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       网站上门窗产品的低价确实很诱惑人。但网络上门窗买卖的背后,不仅隐藏着巨大的风险,还存在大量的欺诈。照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、收货后才发现有破损但不能获赔、不送货到家、安装售后缺失等一系列问题都逐渐暴露出来。
     
        门窗行业应用电子商务面临诸多困扰:
     
        困扰一:网络虚拟性与消费者眼见为实的购物习惯
     
        网上商城的门窗,虽然系列众多、款式丰富、风格各异、价格便宜,这给消费者提供了足不出户也能精挑细选的机会。但是,习惯了眼见为实的中国消费者,在没有对实物零距离接触的情况下就实现购买的消费习性还没有完全形成。这就迫使门窗商家不得不采用“电子商务+实体店”的经营模式。
     
        困扰二:线上交易与落地服务怎样对接
     
        门窗业电子商务目前未能被广泛接受的根本原因之一是:线上交易与落地服务尚没有实现无缝对接,这大大制约了电子商务的快速发展。因此,解决办法是:商家建立完整的售后服务系统,并提供送货上门、免费安装、现场调试,以及维护维修、零配件更换等及时的售后服务。
     
        困扰三:网上价格与实体店价格怎样协调门窗企业多采用经销商、代理商加盟体系,各地实体店价格也会有所差异,商家在网上以低价吸引消费者的同时,必然会对经销商、代理商的价格体系形成冲突。协调这一冲突的办法是商家在发展经销商、代理商时,必须将网上价格体系进行全面告知,这样,经销商或代理商在定价时就不会太过离谱,二种价格将会相对得到协调。大家都知道,实体店价格=出厂价+物流费+商业物业租金+物管费+广告费+管理费+财务费用+税费+合理利润,消费者对实体店价格与网上价格的适度差异是可以接受的。

        门窗企业突破之道——诚信为本:

        树立诚信的品牌形象

        虽然网购已被众多消费者认可,可由于门窗选择的特殊性,网购门窗还是有一部分人接受不了。门窗是一种价高体积大且使用年限较长的商品,在选择时一定要亲自感觉后才可以买,网上不可触摸,所有信息只能从商品介绍和客服介绍得知,可有的商家为了提高销量而虚报门窗的材质。所以要想让更多的消费者接受网购门窗,网销商在网络中一定要用真实的面貌与消费者交流,要还原门窗的本来容貌,以优质的服务和产品为自己树立一个良好的形象。

        注重导购手法的创新

        很多消费者在选购门窗时,事先没有一个清晰的方向,在逛门窗商场时如果看见合眼缘的,摸摸质量或询问门窗导购,然后再做决定。但是在网络因为不能亲手触摸,所以消费者选择时除了查看门窗的图片,就是客服的介绍。

        现在的门窗网销市场蛋糕已被众多商家分割,因此要想有更高的业绩,此时客服人员就不能仅仅担负着门窗介绍者的角色,而要充当一个家居设计者的角色,也即是要根据顾客居室的装修风格为其介绍适合的门窗。

        建立完善的物流运输服务

        一直以来,阻碍门窗网购发展的就是缺乏完善的物流运输服务,门窗是一种特殊的商品,不管是在商城购买还是网上购买,运输都是一个难题,而且大多网销商都没有自己的物流体系,而是交由其他物流公司,一旦运输中出现问题时卖家与物流就会互相推卸,最终受伤的是顾客,这也就打消消费者对网购的兴致。

        报价应分明

        门窗行业电子商务的运用必然会对传统实体店销售带来一定影响,报价就是最为重要的方面。门窗企业要发展网络营销就要有明确的报价体系,随着电子商务的发展今后传统的店面经营将越来越困难,门窗企业也应紧跟时代潮流。 

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